Краснояружский район

Официальный сайт ОМС муниципального района «Краснояружский район» Белгородской области

В связи с переездом сайта, проводится актуализация информации

 04 Апр 2011 12:00

Информация о работе отдела по развитию потребительского рынка в сфере защиты прав потребителей за 1 квартал 2011 года.

Информация о работе отдела по развитию потребительского рынка в сфере защиты прав потребителей за 1 квартал 2011 года. Для каждого человека поход в магазин - обычное дело, совершаемое каждый день. В этой связи возможны различные ситуации, в том числе и спорные. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» является одним из самых часто применяемых российских законов. Важность закона не вызывает сомнения, его невозможно недооценивать. Правильно пользуясь этим законом, можно найти правовую защиту от недобросовестных продавцов, исполнителей и производителей. В свою очередь, именно органы местного самоуправления в соответствии с Конституцией Российской Федерации, согласно полномочиям, предоставленным Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», обеспечивают защиту интересов потребителей по месту жительства. Потребительские интересы связаны с широкой сферой взаимоотношений, их защита является одной из составляющих социальной политики на местах. Практика показывает, что деятельность органов местного самоуправления по защите прав потребителей повышает активность населения в этой сфере. Правовая помощь предоставляется на основе безвозмездности, беспристрастности и индивидуального подхода к каждому потребителю. В течение 1 квартала 2011 года в отдел по развитию потребительского рынка администрации Краснояружского района по различным вопросам, касающимся защиты прав потребителей, обратился 71 потребитель, из них 13 обращений письменных. Анализ обращений показал, что в большинстве случаев – 37 жалоб (52%) – нарушение прав потребителей вызвано при продаже товаров. В 21 случае (30 %) - нарушения, выявленные при выполнении работ и оказании услуг. 13 жалоб (18 %) - на отсутствие информации о товаре. На сегодняшний день 69 претензий рассмотрено в досудебном порядке, одна - передана в Роспотребнадзор, еще одна - в стадии рассмотрения. Из 37 обращений на некачественную продукцию 15 поступило в адрес магазинов, продающих непродовольственные товары, что составляет 41 % от общего числа жалоб на качество продукции. В 21 случае - обращения жителей на некачественное оказание услуг, из них: - 6 (29%) претензий к качеству коммунальных услуг; - 12 (57%) обращений на оказание бытовых услуг: ремонт бытовой техники, строительные работы; -3 (14%) жалобы на услуги связи. Шести потребителям возвращено денежных средств на сумму 45500 руб. В течение первого квартала 2011 года работала общественная приемная. За этот период в общественную приемную обратилось 13 человек, что на 44% превышает показатель предыдущего года: из них 6 письменно, семеро краснояружцев получили устные консультации. Все обращения разрешены в досудебном порядке. Специалист отдела консультирует, рассказывает, как правильно обратиться в предприятие, помогает составить претензию с указанием конкретных статей Закона «О защите прав потребителей». При получении письменных обращений с целью объективного разбирательства и решения конфликтной ситуации в досудебном порядке приглашают представителей организаций потребительского рынка для рассмотрения этих обращений, при необходимости проведения разъяснительной работы, а также выяснения всех обстоятельств. Проблема заключается в том, что люди имеют неполное представление о тех правах, которые закреплены в Законе РФ «О защите прав потребителей». Незнанием потребителями своих прав пользуются продавцы, которым покупатели часто доверяют. В числе основных причин, вызвавших жалобы потребителей, выделяются: отказ со стороны продавцов или исполнителей удовлетворить законные требования потребителей при обнаружении ими недостатков в товаре (услуге, работе), непредставление потребителю полной и достоверной информации о товаре (услуге), продавце (исполнителе), ненадлежащее качество приобретенного товара (услуги, работы), нарушение сроков оказания услуги, работы. Учиться привыкать работать в условиях рынка нужно уже с детства, поскольку защитить себя может только человек грамотный. Кроме того, любой российский гражданин может стать предпринимателем, и, только уважая закон, он сможет строить отношения с потребителем на цивилизованной основе. Поэтому одним из приоритетных направлений стало информирование и просвещение населения по вопросам защиты прав потребителей, а основная ставка сделана на молодое поколение. Так, в рамках реализации Стратегии развития районной системы защиты прав потребителей на 2011-2020 годы и в канун Всемирного дня защиты прав потребителей (15 марта) были проведены обучающие семинары среди старшеклассников Краснояружской средней школы №1, Краснояружской средней школы №2, посвященные ознакомлению с основными проблемами в сфере защиты прав потребителей и путями их решения согласно закона «О защите прав потребителей». В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей был проведен районный конкурс сочинений среди учащихся общеобразовательных школ района, посвященный данной теме. Согласно положению, в конкурсе могли принять участие желающие школьники в возрасте от 14 до 17 лет, написав сочинения на следующие темы: «Магазин – территория закона», «Я хожу в этот магазин потому что …», «Есть такая профессия - продавец», «Если бы я был продавцом, то…», «Магазин для покупателя или покупатель для магазина», «Однажды в магазине я…». Победителем данного конкурса стала ученица 8 класса Вязовской средней общеобразовательной школы Таранова Виктория. В своем сочинении «Есть такая профессия - продавец» Виктория рассказала о важности и сложности профессии продавец, о необходимых качествах, которыми должен обладать человек данной профессии. В рамках реализации Стратегии развития районной системы защиты прав потребителей на 2011-2020 годы запланированы обучающие семинары для старшеклассников во всех школах района, намечены встречи с пенсионерами, а также будет организован выездной консультационный пункт единой общественной приемной по защите прав потребителей на территории поселений района для оказания практической помощи гражданам. Информируя и просвещая потребителя, можно ожидать, что он не только сделает правильный выбор на потребительском рынке товаров, работ, услуг, но и сможет в перспективе сыграть роль регулятора на подлинно конкурентном рынке. Внимание!!! По вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по адресу: п. Красная Яруга ул. Центральная 14, каб.1, телефон 46558. В Единую общественную приемную местного отделения партии Единая Россия еженедельно по вторникам с 13-00 до 15-00 по адресу п. Красная Яруга, ул. Театральная, 1, 3 этаж, комната 33, телефон 45788.

Дата последнего изменения: 16 Ноя 2017 15:31