Краснояружский район

Официальный сайт ОМС муниципального района «Краснояружский район» Белгородской области

 30 Окт 2012 12:00

Информация об итогах работы отдела потребительского рынка администрации района в сфере защиты прав потребителей за январь - октябрь 2012 года.

Информация об итогах работы отдела потребительского рынка администрации района в сфере защиты прав потребителей за январь - октябрь 2012 года. Каждый человек в течение своей жизни выступает в роли потребителя какого либо товара или услуги. Это может быть покупка продуктов или вещей, пользование горячей водой, газом, электроэнергией, проезд в поезде, автобусе, изготовление необходимой мебели по заказу, получение медицинской помощи и многое, многое другое. Поэтому можно сказать, что мы все участники правоотношений на потребительском рынке товаров и услуг. При этом, к сожалению, каждый из нас может вспомнить хотя бы одну неприятную историю, связанную с нарушением его потребительских прав: покупку залежалого товара, отсутствие информации о товаре, некачественное выполнение строительных работ, некачественный гарантийный ремонт… Этот список можно продолжать очень и очень долго. В апреле 2011 года в районе была принята Стратегии развития системы защиты прав потребителей Краснояружского района на период 2011-2020 годы. Данная стратегия предусматривает совершенствование существующей системы защиты прав потребителей, а также повышение способности потребителей быстро и эффективно самостоятельно решать возникающие проблемы с минимальным применением административного и судебного вмешательства путем повышения уровня правовой грамотности и информированности населения в вопросах защиты прав потребителей и соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей. Проблема защиты прав потребителей на сегодняшний день состоит в том, что граждане ещё не в полной мере освоили свои права, а, главное, не научились видеть в Законе РФ «О защите прав потребителей» средство надёжной защиты собственных экономических интересов и опираться на него, как это свойственно жителям других цивилизованных стран. Незнание своих прав часто ведет к тому, что потребитель самостоятельно не может обменять товар, отказаться от некачественной услуги или вернуть деньги. Для более полного и квалифицированного обеспечения защиты своих прав в случае приобретения некачественного товара (работы, услуги) потребители обращаются в отдел потребительского рынка администрации Краснояружского района к специалисту по защите прав потребителей, который оказывает консультативную помощь, помощь в составлении претензии и объясняет алгоритм дальнейших действий в отстаивании своих потребительских прав. За январь - октябрь 2012 года в отдел по защите прав потребителей с жалобами обратилось 198 человек (34 обращения - письменные). Сравнивая с аналогичным периодом 2011 года: 121 обращение (35 письменные). Уменьшение письменных обращений свидетельствует о повышении правовой грамотности наших потребителей и умении в допретензионном порядке разрешить спорные ситуации. 107 обращений (54%)– нарушение прав потребителей вызвано при продаже товаров (мебели, бытовой техники, сотовых телефонов), в 56 случаях (28,3%) - нарушения, выявленные при выполнении работ и оказании услуг (некачественная вставка окон, некачественное выполнение строительных работ), 35 жалоб (17,7%)- на отсутствие информации о товаре (отсутствие ценников). Все претензии рассмотрены в досудебном порядке. 13 потребителям за 2012 год возвращено денежных средств на сумму 111 480 руб. В течение 2012 года в общественную приемную местного отделения партии Единая Россия обратилось 44 человека, что на 35% превышает показатель предыдущего года. Все обращения разрешены в досудебном порядке. В сельских поселениях по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться к уполномоченным по защите прав потребителей, которые осуществят первичный прием граждан: консультация, прием письменного заявления и имеющегося материала по претензии (копии договоров, гарантийных таланов, чеков и проч.). Поступивший материал направляется к специалисту по защите прав потребителей в администрацию района для дальнейшего разрешения ситуации, что намного облегчает процесс отстаивания потребителем своих прав (нет необходимости приезжать непосредственно к специалисту). Особое внимание на сегодняшний день уделяется наиболее сложной сфере услуг – финансовой. У потребителя финансовых услуг часто возникают сложности с пониманием самой сути финансового продукта, которые связаны с непредставлением полной и достоверной информации о финансовой услуге, либо со сложностью предлагаемой услуги. В течение года отдел потребительского рынка администрации района проводит мероприятия, направленные на усиление внимания общественности к теме защиты прав потребителей финансовых услуг, путем проведения анкетирования, опросов, семинаров с потребителями района. Так, 20 марта 2012 года, в рамках реализации районной стратегии развития системы защиты прав потребителей на 2011-2020 годы состоялось заседание круглого стола, на котором кроме специалистов в сфере защиты прав потребителей администрации района присутствовали менеджер по продажам дополнительного офиса Сбербанка РФ №3881 О.В. Литвиненко, главный специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Яковлевском районе И.Н. Гладченко, ведущий библиограф центральной районной библиотеки Л.Н. Шепеленко. На данном мероприятии была представлена ознакомительная информация для потребителей района, разъяснены их основные права и обязанности как участников рынка финансовых услуг. В апреле 2012 года проведен опрос жителей района на тему: «Права потребителей в сфере банковских услуг». В данном мероприятии приняли участие 120 человек, выпущен и распространен буклет на тему: «Потребителю-заемщику о потребительском кредите». Официальный сайт администрации Краснояружского района «Защита прав потребителей» содержит актуальную и познавательную информацию о банках и услугах, пластиковых картах, правах потребителей в сфере банковских услуг. За 2012 год в отдел потребительского рынка администрации района поступило 8 обращений на некачественное предоставление финансовых услуг. Это прежде всего «заглатывание» банкоматами платежных карт (3 обращения), отсутствие информации на экране банкомата о сумме комиссионного сбора с клиента за снятие наличных (2 обращения), взимание комиссии за открытие ссудного счета (2 обращения), мошеннические операции с кредитными картами (1 обращение). Уважаемые потребители! Будьте внимательны при приобретении товаров, работ, услуг и настойчиво отстаивайте свои потребительские права при их нарушении. Внимание!!! По вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по адресу: п. Красная Яруга ул. Центральная 55, 2 этаж, телефон 46558. В Единую общественную приемную местного отделения партии Единая Россия еженедельно по вторникам с 13-00 до 15-00 по адресу п. Красная Яруга, ул. Театральная, 1, 3 этаж, комната 33, телефон 45788.

Дата последнего изменения: 16 Ноя 2017 15:47