Краснояружский район

Официальный сайт ОМС муниципального района «Краснояружский район» Белгородской области

 30 Июл 2012 12:00

Информация об итогах работы отдела потребительского рынка администрации района в сфере защиты прав потребителей за первое полугодие 2012 года.

Информация об итогах работы отдела потребительского рынка администрации района в сфере защиты прав потребителей за первое полугодие 2012 года. Каждый человек в течение своей жизни выступает в роли потребителя какого либо товара или услуги. Это может быть покупка продуктов или вещей, пользование горячей водой, газом, электроэнергией, проезд в поезде, автобусе, изготовление необходимой мебели по заказу, получение медицинской помощи и многое, многое другое. Поэтому можно сказать, что мы все участники правоотношений на потребительском рынке товаров и услуг. При этом, к сожалению, каждый из нас может вспомнить хотя бы одну неприятную историю, связанную с нарушением его потребительских прав: покупку залежалого товара, отсутствие информации о товаре, некачественное выполнение строительных работ, некачественный гарантийный ремонт… Этот список можно продолжать очень и очень долго. Проблема защиты прав потребителей на сегодняшний день состоит в том, что граждане ещё не в полной мере освоили свои права, а, главное, не научились видеть в Законе РФ «О защите прав потребителей» средство надёжной защиты собственных экономических интересов и опираться на него, как это свойственно жителям других цивилизованных стран. Незнание своих прав часто ведет к тому, что потребитель самостоятельно не может обменять товар, отказаться от некачественной услуги или вернуть деньги. Для более полного и квалифицированного обеспечения защиты своих прав в случае приобретения некачественного товара (работы, услуги) Вы можете обратиться в отдел потребительского рынка администрации Краснояружского района к специалисту по защите прав потребителей, который окажет Вам консультативную помощь, помощь в составлении претензии и донесет до Вас алгоритм дальнейших действий в отстаивании своих потребительских прав. В течение первого полугодия 2012 года в отдел потребительского рынка администрации Краснояружского района по различным вопросам, касающимся защиты прав потребителей, обратилось 145 потребителей, из них 24 обращения письменные. В сравнении с аналогичным периодом предыдущего года количество обращений увеличилось на 33%. Анализ обращений показал, что в большинстве случаев – 74 жалобы (51%) – нарушение прав потребителей вызвано при продаже товаров. В 38 случаях (26,3 %) - нарушения, выявленные при выполнении работ и оказании услуг. 33 жалобы (22,7 %) - на отсутствие информации о товаре. На сегодняшний день 144 обращения рассмотрено в досудебном порядке, еще одно - в стадии рассмотрения. Из 74 обращений на некачественную продукцию 31 поступило в адрес магазинов, продающих непродовольственные товары, что составляет около 42 % от общего числа жалоб на качество продукции. В 38 случаях - обращения жителей на некачественное оказание услуг, из них: - 15 (39%) обращений на оказание бытовых услуг: ремонт бытовой техники, строительные работы; - 9 (25%) претензий к качеству коммунальных услуг; - 8 (21%) претензии к качеству финансовых услуг; -6 (15%) жалобы на услуги связи. Девяти потребителям возвращено денежных средств на сумму 24 700 руб. В течение первого полугодия 2012 года в общественную приемную местного отделения партии Единая Россия обратилось 40 человек, что на 35% превышает показатель предыдущего года. Все обращения разрешены в досудебном порядке. Особое внимание на сегодняшний день уделяется наиболее сложной сфере услуг – финансовой. У потребителя финансовых услуг часто возникают сложности с пониманием самой сути финансового продукта, которые связаны с непредставлением полной и достоверной информации о финансовой услуге, либо со сложностью предлагаемой услуги. В течение года отдел потребительского рынка администрации района проводит мероприятия, направленные на усиление внимания общественности к теме защиты прав потребителей финансовых услуг, путем проведения анкетирования, опросов, семинаров с потребителями района. Так, 20 марта 2012 года, в рамках реализации районной стратегии развития системы защиты прав потребителей на 2011-2020 годы состоялось заседание круглого стола, на котором кроме специалистов в сфере защиты прав потребителей администрации района присутствовали менеджер по продажам дополнительного офиса Сбербанка РФ №3881 О.В. Литвиненко, главный специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Яковлевском районе И.Н. Гладченко, ведущий библиограф центральной районной библиотеки Л.Н. Шепеленко. На данном мероприятии была представлена ознакомительная информация для потребителей района, разъяснены их основные права и обязанности как участников рынка финансовых услуг. В апреле 2012 года проведен опрос жителей района на тему: «Права потребителей в сфере банковских услуг». В данном мероприятии приняли участие 120 человек, выпущен и распространен буклет на тему: «Потребителю-заемщику о потребительском кредите». Официальный сайт администрации Краснояружского района «Защита прав потребителей» содержит актуальную и познавательную информацию о банках и услугах, пластиковых картах, правах потребителей в сфере банковских услуг. За первое полугодие 2012 года в отдел потребительского рынка администрации района поступило 8 обращений на некачественное предоставление финансовых услуг. Это прежде всего «заглатывание» банкоматами платежных карт (3 обращения), отсутствие информации на экране банкомата о сумме комиссионного сбора с клиента за снятие наличных (2 обращения), взимание комиссии за открытие ссудного счета (2 обращения), мошеннические операции с кредитными картами (1 обращение). Уважаемые потребители! Будьте внимательны при приобретении товаров, работ, услуг и настойчиво отстаивайте свои потребительские права при их нарушении. Внимание!!! По вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по адресу: п. Красная Яруга ул. Центральная 55, 2 этаж, телефон 46558. В Единую общественную приемную местного отделения партии Единая Россия еженедельно по вторникам с 13-00 до 15-00 по адресу п. Красная Яруга, ул. Театральная, 1, 3 этаж, комната 33, телефон 45788. Отдел потребительского рынка администрации Краснояружского района

Дата последнего изменения: 16 Ноя 2017 15:47