Краснояружский район

Официальный сайт ОМС муниципального района «Краснояружский район» Белгородской области

 31 Окт 2011 12:00

Отчет по защите прав потребителей за 9 месяцев 2011 год.

Отчет по защите прав потребителей за 9 месяцев 2011 год. Потребительские интересы связаны с широкой сферой взаимоотношений, их защита является одной из составляющих социальной политики. Деятельность органов местного самоуправления по защите прав потребителей повышает активность населения в этой сфере. В апреле 2011 года в районе была принята Стратегии развития системы защиты прав потребителей Краснояружского района на период 2011-2020 годы. Данная стратегия предусматривает совершенствование существующей системы защиты прав потребителей, а также повышение способности потребителей быстро и эффективно самостоятельно решать возникающие проблемы с минимальным применением административного и судебного вмешательства путем повышения уровня правовой грамотности и информированности населения в вопросах защиты прав потребителей и соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей. В течение 9 месяцев 2011 года в отдел потребительского рынка администрации Краснояружского района по различным вопросам, касающимся защиты прав потребителей, обратился 141 потребитель, из них 32 обращения письменные. Анализ обращений показал, что в большинстве случаев – 83 жалобы (59%) – нарушение прав потребителей вызвано при продаже товаров. В 35 случаях (25 %) - нарушения, выявленные при выполнении работ и оказании услуг. 23 жалобы (16 %) - на отсутствие информации о товаре. На сегодняшний день 140 претензий рассмотрено в досудебном порядке, одна - передана в Роспотребнадзор. Из 83 обращений на некачественную продукцию 39 поступило в адрес магазинов, продающих непродовольственные товары, что составляет 47 % от общего числа жалоб на качество продукции. «Лидерами» в количестве обращений являются следующие торговые предприятия: По 3 жалобы на магазин «Люкс» ИП Анпилов Н.И. (некачественная бытовая техника - 2, непредоставление на период ремонта телевизора, при замене телевизора на другой был выдан гарантийный талон на другой телевизор– 1), магазин «Стиль» ИП Кушнарев В.М. (некачественная мебель, нарушение сроков поставки товара, некачественные двери); магазин «Элдорадо п. Ракитное (некачественная бытовая техника); 2 жалобы не магазин «Ритм» ИП Ковалев А.А. (некачественная бытовая техника); по 1 жалобе магазины «Моя семья» ИП Скачко Р.В., магазин «Авангард» ИП Никулин П.М., магазин «Тамара» ИП Евтушенко Т.Н. Из продовольственных магазинов большинство жалоб поступило на магазин «Магнит» (6 жалоб: несоответствие цены на ценнике и в кассовом чеке, некачественные продукты, невыдача всей суммы сдачи, грубость продавца, вместо одного товара пробивают два, при покупке товара по одной цене пробивают такой же товар с ценой дороже); 2 жалобы на магазин «Ясные Зори» «Мясная Лавка» (пробили товар, который даже не покупали, пробивают товар с весом брутто); 2 жалобы на магазин «Визит» ИП Зиверт А.Е. (некачественные продукты). В 35 случаях - обращения жителей на некачественное оказание услуг, из них: - 10 (29%) претензий к качеству коммунальных услуг; - 20 (57%) обращений на оказание бытовых услуг: ремонт бытовой техники, строительные работы; -5 (14%) жалобы на услуги связи. Двенадцати потребителям возвращено денежных средств на сумму 61950 руб. В течение 2011 года работала общественная приемная. За 9 месяцев в общественную приемную обратилось 47 человек, что в 1,8 раза превышает показатель предыдущего года: из них 17 письменно, 30 краснояружцев получили устные консультации. Все обращения разрешены в досудебном порядке. Специалист отдела консультирует, рассказывает, как правильно обратиться к продавцу, помогает составить претензию с указанием конкретных статей Закона «О защите прав потребителей». При получении письменных обращений с целью объективного разбирательства и решения конфликтной ситуации в досудебном порядке, приглашают представителей организаций потребительского рынка для рассмотрения этих обращений, при необходимости проведения разъяснительной работы, а также выяснения всех обстоятельств. Проблема заключается в том, что люди имеют неполное представление о тех правах, которые закреплены в Законе РФ «О защите прав потребителей». Незнанием потребителями своих прав пользуются продавцы, которым покупатели часто доверяют. Учиться привыкать работать в условиях рынка нужно уже с детства, поскольку защитить себя может только человек грамотный. Кроме того, любой российский гражданин может стать предпринимателем, и, только уважая закон, он сможет строить отношения с потребителем на цивилизованной основе. Поэтому одним из приоритетных направлений стало информирование и просвещение населения по вопросам защиты прав потребителей, а основная ставка сделана на молодое поколение. Так, в рамках реализации Стратегии развития районной системы защиты прав потребителей на 2011-2020 годы и в канун Всемирного дня защиты прав потребителей (15 марта) были проведены обучающие семинары среди старшеклассников Краснояружской средней школы №1, Краснояружской средней школы №2, посвященные ознакомлению с основными проблемами в сфере защиты прав потребителей и путями их решения согласно закона «О защите прав потребителей». В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей был проведен районный конкурс сочинений среди учащихся общеобразовательных школ района, посвященный данной теме. Согласно положению, в конкурсе могли принять участие желающие школьники в возрасте от 14 до 17 лет, написав сочинения на следующие темы: «Магазин – территория закона», «Я хожу в этот магазин потому что …», «Есть такая профессия - продавец», «Если бы я был продавцом, то…», «Магазин для покупателя или покупатель для магазина», «Однажды в магазине я…». Победителем данного конкурса стала ученица 8 класса Вязовской средней общеобразовательной школы Таранова Виктория. В своем сочинении «Есть такая профессия - продавец» Виктория рассказала о важности и сложности профессии продавец, о необходимых качествах, которыми должен обладать человек данной профессии. На встречах с учениками был продемонстрирован фильм «Сладкая дорога в никуда», который раскрывает существующую проблему употребления молодежью слабоалкогольных коктейлей и более наглядно описывает последствия этой пагубной привычки. В рамках реализации Стратегии развития районной системы защиты прав потребителей на 2011-2020 годы запланированы обучающие семинары для старшеклассников во всех школах района. Распоряжением правительства области объявлен областной конкурс средств массовой информации в защиту прав потребителей «Сказано – сделано!». Конкурс проводится в целях увеличения количества журналистских работ, посвященных потребительским проблемам граждан и их решению, формирования у граждан знаний и норм поведения, необходимых для успешного функционирования в условиях рыночной экономики. Участниками конкурса являются областные и районные средства массовой информации: телерадиокомпании, радиостанции, печатные издательства, информационные агентства, а также отдельные журналисты и фотожурналисты. Материалы, представляемые на конкурс, должны быть опубликованы или выпущены в эфир в период с 1 марта 2011 года по 1 марта 2012 года. Конкурсные материалы оцениваются на основании профессионального подхода к освещению темы, точности и доходчивости языка изложения, оригинальности подачи информации. Итоги конкурса будут подведены до 30 марта 2012 года. Для поощрения победителей конкурса установлены денежные премии. В апреле 2011 года в читальном зале районной библиотеки состоялся практический семинар по теме: «Защита прав потребителей» с ветеранским активом района. На семинаре обсуждались актуальные проблемы в сфере защиты прав потребителей, беседа сопровождалась показом фильма о том, как грамотно выбирать продукты в наших магазинах, куда направлять жалобы в случае возникновения конфликтных ситуаций, какие лекарственные препараты приобретать в аптечных учреждениях. Страничка «Защита прав потребителей» сайта администрации района преобразована. Теперь она включает общую информацию об отделе, направления деятельности, график и порядок приема граждан по вопросам защиты прав потребителей. На сайте добавлена рубрика Вопрос-ответ, где можно посмотреть актуальные вопросы и пути решения при возникновении проблемных ситуаций при покупке товаров, работ, услуг, а также задать свой вопрос специалисту по защите прав потребителей. В рубрике нормативно-правовая база размещены основные законодательные акты, которые могут помочь в разрешении тех или иных потребительских вопросов, а общий раздел включает актуальные темы и статьи по защите прав потребителей. Для улучшения торгового и бытового обслуживания населения, а так же качества продукции, специалистами отдела потребительского рынка проводится регулярный мониторинг торговых точек по таким направлениям как, присутствие на торговых полках социально - значимых товаров, реализация социально-значимых товаров по рекомендованным ценам, соотношение на полках магазинов белгородской продукции и ввозимой из-за пределов области, санитарное состояние торговых точек, соблюдение продавцами правил личной гигиены, что ведет к улучшению торгового обслуживания и качеству реализуемой продукции. Так же для улучшения качества торгового обслуживания проводится обучение предпринимателей и продавцов. В 2011 году было обучено 27 продавцов, 3 повара. Внимание!!! По вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по адресу: п. Красная Яруга ул. Центральная 14, каб.1, телефон 46558. В Единую общественную приемную местного отделения партии Единая Россия еженедельно по вторникам с 13-00 до 15-00 по адресу п. Красная Яруга, ул. Театральная, 1, 3 этаж, комната 33, телефон 45788. Т.Артюхова, гл. специалист отдела потребительского рынка администрации района

Дата последнего изменения: 16 Ноя 2017 15:30